居民生活水平的提高，促進了家政服務業的發展，但在服務供給與社會需求之間，依然存在差距。一方面是十分被看好的潛在市場，另一方面是缺乏科學監管制度和統一規范標準的行業現狀，家政服務行業的發展困境亟待破題。在北京家政服務協會秘書長徐化愚看來，家政服務行業發展水平的提升，需要在統一服務標準、凈化行業環境的同時，提高從業者技能水平，培育企業和個人的服務意識。
亮明企業身份
家政行業是一個區域性較強的行業，以門店5公里范圍內的人群作為服務對象，形成了當下分散的市場格局。尤其在近兩年來，隨著人們生活水平的不斷提高，家政服務市場巨大的市場潛力逐漸彰顯，大大小小的家政服務公司呈現百花齊放的態勢。但在行業規模快速增長的同時，家政服務行業發展中的一些歷史遺留問題，也讓消費者對整個行業缺乏信心。業內人士表示，保姆虐待兒童、老人，隨意抬價、無故辭職等問題屢見報端，一定程度上表明了行業在發展中存在的隱憂，對于消費者而言，加大了對家政企業的選擇難度。在此背景下，統一市場規范，讓企業在消費者選擇時亮明身份顯得尤為必要。
去年7月，由國家標準委批準發布的國家標準《家政服務機構等級劃分及評定》正式出臺，并定于今年2月起實施。國家標準以家政服務企業的綜合實力、人力資源、業務管理、服務質量4個方面作為衡量指標，由專門機構進行打分、評級。徐化愚表示，北京家政服務協會今年引用國家標準對本地企業進行評星定檔，以此幫助消費者確定各家政服務機構的級別水準。據了解，北京家政服務協會已于日前對2014年市內獲批的星級單位，開展了星級機構監督復審工作，并確定了15家星級機構。“星級評定工作將在日后逐步完善，協會也將根據北京企業特點及發展現狀，在國家標準基礎上做出改善”，徐化愚表示。
強化自律建設
評分定檔只是企業服務能力的一種外在表現形式，而對于企業發展來說，還需要做實基本功，加強自律建設。業內人士表示，在目前家政服務行業的發展中，缺乏嚴格有效的第三方監督體制，協會本身作為社會團體，主要進行企業間、企業與消費者的協調工作，企業的服務水平提高更多依賴于自主提升。
事實上，面對激烈的市場競爭環境，傳統服務企業已經充分意識到加強自身服務水平升級的重要意義。在日前舉辦的北京家政行業自律座談會上，提升一線工作人員的技能水平、塑造企業的誠信形象被視為企業自律水平提升的重點工作。目前，各個生活服務協會每年會舉辦技能大賽，但提高行業整體的技能水平，還需要企業自身對員工培訓的重視。徐化愚稱，在近年來開展培訓工作的過程中，很多行業企業逐漸意識到，需要培訓的不僅是工作人員的技能水平，還有管理人員的經營理念，未來協會也將在全方位培訓方面加大支持。而在誠信經營方面，目前行業內已經成立了專門的誠信測評專家委員會，督促成員企業進行誠信建設。